| Yasemin BOSTAN AKALIN |
|
Rekor Ümraniye'de... |
Bu başarı öyküsünü ve daha fazlasını öğrenmek üzere şirketin İcra Kurulu Üyesi Yasemin BOSTAN AKALIN ile keyifli bir söyleşi yaptık.
Biz 1996 yılında Altunizade’de Volkswagen Yetkili Satıcı ve Yetkili Servisi olarak hizmet vermeye başladık. Volkswagen’le birlikte Rekor’da büyüdü. Volkswagen’in gelişimiyle doğru orantılı olarak biz de geliştik ve artık mekan talebe karşılık veremez oldu. Bunun üzerine tüm süreçlerin bir arada yer alacağı bir konsept yatırımı yaptık. ‹lk olarak 2002 senesinde Satış Sonrası Hizmetler bölümümüz Ümraniye’ye geçti. Ardından 2005 yılının Kasım ayında Volkswagen Binek ve Ticari Araç satış olarak, Ümraniye Konsept projemizi tamamlamış olduk. Her biri kendi alanında uzmanlaşmış ve sürekli eğitimlerle kendini geliştiren geniş bir kadro ile 10.000 metrekarede hizmet veriyoruz.
Rekor Otomotiv ne tür hizmetler veriyor?
Bu anlamda şirketimizi Rekor Grup olarak adlandırmak gerek. Rekor Grup bünyesinde üç firmayız; Rekor Otomotiv, Rekor Sigorta, Report Otomotiv.
Rekor Otomotiv ; Volkswagen Binek ve Ticari Araç satış, Volkswagen Orijinal Parçalar ve Orijinal aksesuarlar ile tüm satış sonrası hizmetlerveekspres servis, geçici araç temini, yerinden alım-yerine teslim, müşteri servisi, acil yardım ve çekici hizmeti.
Rekor Sigorta; Ergo ‹sviçreSigorta, Axa Oyak, Eureko Sigorta, Anadolu Sigorta, Anlaşmalı Servis Hizmeti verdiğimiz sigorta firmaları; Aksigorta, Anadolu Sigorta, Axa Oyak Sigorta, Başak Groupama Sigorta, Birlik Sigorta, Ergo ‹sviçre Sigorta,Eureko Sigorta, Ray Sigorta, Yapı Kredi Sigorta.
Report Otomotiv; Yerli ve yabancı otomobil aksesuar ve tuning ürün temsilcilikleri ile otomobil iç-dış dizayn hizmeti veriyoruz.
Sermaye anlamında Rekor Otomotiv’i tanıyabilir miyiz? Sektördeki konumunuz nedir?
Bizim vizyonumuz; en kaliteli, en güvenilir, en iyi hizmeti sunarak sektörde adımıza yakışan yerde olmak.Sektörümüzde etik rekabet ile ticareti doğru ve kurallarına uygun yapan bir firma olarak tanınıyoruz. Gerçekten de kaliteli ve güvenli teknolojiyi, hem müşterilerimizin hem de çalışanlarımızın mutluluğunu en üst düzeyde tutarak sunmak bizim misyonumuz.
Bu şirketinize neler sağlıyor?
En önemli sermayemizin müşterilerimizin memnuniyeti olduğu bilinci ile yola çıkıyoruz. Bu hareket noktası müşterilerimize çok rahat hizmet verme, rahat yatırım yapma imkanı sağlıyor, güvenilirlik sağlıyor. Hızlı hareket imkanı sağlıyor. Günün koşullarına göre çok hızlı değişim gösterip talepleri hızla değerlendirip, hızla kararlar alabiliyoruz. Bu da bizi sektörde öne çıkartıyor.
Rakiplerinizi nasıl değerlendiriyorsunuz?Her şeyden önce biz yine kendi kendimizin rakibiyiz. Müşteri memnuniyeti bilincini tüm ekibimizle paylaşmanın sonuçlarını almaya başladık. Müşterilerimiz ile direkt temaslara geçiyoruz ve müşteri memnuniyeti raporlarımıza göre aksiyon planlarımızı yeniliyoruz. Üstünlüğümüzün ancak, verdiğimiz kaliteli hizmet ve müşteri memnuniyetimiz ile olacağının bilincindeyiz.
2008 yılı için hedefleriniz neler?
Volkswagen Binek ve Ticari Araç satışında ve satış sonrası hizmetlerde önceki senelerde olduğu gibi kendi hedeflerimizi aşmayı hedefliyoruz.Günlük araç kapasitemizi %20 daha artırmayı hedefliyoruz ve bu amaçla her türlü ön hazırlığı yaptık. Net verilerle, net hedeflerle 2008’e hazırız. Daha yapacak çok işimiz var...
Otomobilinizi Kişiselleştirin
Rekor Grup bünyesindeki Report Otomotiv aracınızın iç ve dış dizaynını sizin isteklerinize göre yeniden yapılandırarak kişiselleştiriyor. Volkswagen Binek ve Volkswagen Ticari aracın görsel ve işlevsel değerleri müşterilerin taleplerine göre yeniden dizayn ediliyor. Dizaynlar sizin zevklerinize, ihtiyaçlarınıza göre yeniden tasarlanabiliyor.
Mekatronikler iş başında
Mekatronik mekanik teknisyenliğin bir üst aşaması. Rekor Otomotiv’de teknisyenler araçların hızla gelişen mekanik ve elektronik yapılarına hakim olabilmek için özel eğitimler ve sınavlardan geçerek “Mekatronik” oluyorlar. Rekor Otomotiv’de sayıları hızla artan “mekatronik”lere aracınızı güvenle teslim edebilirsiniz.
Ekspres servis Ümraniye’de, Rekor da!
Ekspres servis Rekor Otomotiv’in sunduğu randevusuz servis hizmeti. Yapmanız gereken şey çok basit. Yetkili servisimize geldiğinizde araç kabul alanımızdaki Ekspres Servis bölümüne başvuruyor, yapılmasını istediğiniz işlemleri bildiriyorsunuz. Servis danışmanlarımız bu işlemlerin Ekspres Servis kapsamına girip girmediğini belirtiyor ve işlemlere başlıyor. Bu işlemler sırasında ekstra bir arıza saptanırsa servisimizin o anki doluluk oranına göre aracınızı ilk boşalan lifte alıyor, diğer-bakım onarım işlemlerini de hemen başlatıyoruz. Üstelik Ekspres Servis’in ücreti standart servisle aynı.