| MURAT ÜNAL |
|
Başarımızın Sırrını Bir Tek Kelimeyle Özetleyebiliriz: Müşteri Odaklı Çalışma Ve Hizmet |
Bize biraz kendinizden ve bu özel işe nasıl başladığınızdan bahseder misiniz?
Geylan Grup’a 1998 yılının Kasım ayında katıldım. İlk günden bu yana çeşitli bölümlerde görev aldım. Hatta bir dönem mücevher sergilediğimiz ve Antalya’da açtığımız mağazanın başında bulunarakürünlerin satışı ile de ilgilendim. Bir süre sonrayönetim kurulunun almış olduğu karar ile Akmerkez’deki mağazayı açarak saat işine girmeye karar verdik. İlk zamanlar dört, beş markanın Türkiye distribütörlüğünü yaparken, Haute Couture bir saat mağazasının açılması sebebiyle o markaları bırakarak yerine Franck Müller, Cartier, Jacob & Co., Ulysee Nardin vb. gibi markaları bünyemizde bulundurmayı tercih ettik.
Arte Akmerkez’ingeçmişi ne kadar? Açılalı ne kadar oldu ve ürün gamınızda sadece özel saatler mi yer alıyor?
Bu mağazanın yaklaşık 3,5 senelikbir geçmişi var, zaman içerisinde trendleri, lüks sektörü çok iyi takip etmeniz, dış pazarları, müşterilerinizin beklentilerini çok iyi analiz etmeniz gerekiyor. Dolayısiyle ürün gamımızı sadece saatle sınırlı tutamazdık. Şu an mağazamızda İtalya’nın en özel kalem markalarından olan Omas’ınmodellerini ve cep telefonunda gerçektenözel bir marka olan Vertu modellerini görmeniz mümkün. Bu arada Omas kalemlerinin Türkiye genel distribütörüyüz. Şu an bu özel kalemleri sadece Arte Akmerkez’de görme ve satın alma şansına sahipsiniz.
Son yıllarda lüks tüketimde ülkemizde önemli bir artış olduğu gözleniyor sizce bu lüks marka saatlere nasıl yansıyor? Bu ilgi neden arttı?
Son senelerde gerçekten lüks ürünlere ve tüketime olan ilgide ciddi bir artış gözlüyoruz. Saatte ise çok ciddi bir patlama var. Eskiden hanımlar takı ve aksesuarda sadece mücevhere düşkünlerdi ancak artık mücevherle birlikte saate ve özellikle pırlantalı saatlere ilgi duymaya başladılar. Beylere baktığımızda ise aksesuar olarak maalesef kullanabilecekleri sınırlı sayıda aksesuar var. Kol düğmesi, kravat iğnesi, kalem ve saat. Saat kişiliğimizi yansıtan, o günkü ruh halimizi simgeleyenen önemli aksesuardır. Tabi marka saatlerin pazar payının artmasında tasarımın da rolü çok büyük. Son yıllarda saate olan ilginin başlıca sebepleri marka değeri olan ve tasarım harikası modellerin vitrinlerde almasıdır. Öyle saat modellerimiz var ki bunlar kişiye özel sipariş ile limitli üretilen, yapımı ve tasarımı yaklaşık bir seneyi bulabilen modeller.
Genelde Arte olarak koleksiyonları nasıl belirliyorsunuz? Hangi modellerin mağazanızda sergileneceğine nasıl karar veriyorsunuz? VHer sene Nisan ayı başılarındaBasel ve Cenevre’de saat fuarı olur. Bu fuarda bütün dünya markaları kendi lansmanlarını yaparlar. Biz Arte olarak her sene bu fuarlara katılırız. 2006 lansmanları için de ben ve ekibimhem Basel hem de Cenevre’de bulunduk. Tüm markaları tek tek gezerek, yeni modellerini inceleyerek müşterilerimizin beğenilerine sunacağımız tasarım harikası saatleri belirledik. Siparişlerimizi verdik, çok kısa bir zamanda, tahmin ediyorum ki Mayıs ayı başlarında bu yeni modeller Arte Akmerkez’de yerlerini alacaklar. Yeni koleksiyonumuzu mağazamızda yapacağımız özel davetler ile müşterilerimize tanıtacağız.
Ayrıca koleksiyoner saat alıcısı müşterilerimiz var. Zaman zaman bizde mağazamıza bu özel saatlerden getirtip müşterilerimize hizmet veriyoruz. Saatin dışında kalem de de ciddi bir koleksiyoner alıcı mevcut. Omas kalemlerine olan ilgi sayesinde bir diğer kalem markası olan Montegrappa’yı da yakın bir zamanda bünyemize katacağız. Koleksiyonerler bu iki markaya da inanılmaz ilgi duyuyorlar.
Arte Akmerkez olarak hedeflediğiniz noktaya ulaştığınızı görüyoruz bu rekabetci ve zor sektörde bunu nasıl başardınız?
Çok teşekkür ederiz. Evet son 1,5 senedir mağazamız çok ciddi atılımlarda bulundu. Hedeflediğimiz satış rakamlarına ulaştık. Başarımızın sırrını bir tek cümleyle özetleyebiliriz: müşteri odaklı çalışma ve hizmet. Arte Akmerkez’de bir ürününservisini alırken kendinizi evinizdeki gibi sıcak, rahat ve güvende hissetmeniz, satış sonrasında her türlüğü teknik desteği, yedek parçayı rahatça hiç sıkıntı çekmeden temin edebilmeniz mümkün. Kısacası lüksün ve ihtişamın tüm detaylarını en inceayrıntılarına kadar, müşterilerimize sunuyor, Paris ve Cenevre’deki en son trendleri Arte Akmerkez’de takip etme imkanı sağlamış oluyoruz.
Arte Akmerkez olarak mağaza sayınızı arttırmayı düşünüyor musunuz?
Evet bundan sonra da Arte Akmerkez olarak çok kısa zamanda başka bir noktada daha mağaza açmayı hedefliyoruz. Bunun çalışmaları yapılıyor. Türkiye’de, özellikle İstanbul’da çok önemli bir noktadayız. Bu arada mağazamızın dekorasyonunda yapacağımız değişiklik sonrası ürün yelpazemize yeni aksesuvarlar da ekleyeceğiz. En büyük avantajımız müşteriye ürün garantisi verebilmektir. Yanibu markaları resmi olarak getirip garantisi ile satan birkaç mağazadan biriyiz.
Gerçekten çok şık ve gözalıcı modelleriniz var biraz markaların özelliklerinden bahseder misiniz?
Elbette. Arte’de yer alan ürünlerin gerçekten markaların en son tasarımları ve en yeni modelleri olmaları çok önemli. Vertu’dan başlarsakbugün dünyada cep telefonu sektöründe fiyat aralığı olarak en pahalı olan telefon markalarından biri. Bunun da sebebi, kendini özel hisseden insanların da çok özel bir telefona sahip olmak istemeleri. Vertu’nun en büyük özelliği “consierge” özelliği. Dünyada nereye giderseniz gidin bir tuşu var. Bu tuşa birkaç saniye bastıktan sonra karşınıza bir sekreter çıkıyor. Amerika’da rezervasyon yaptırmadan, gitmiş olduğunuz bir otel ihtiyacınızda Vertu consierge servisi hemen yer bulup, rezervasyon yapabiliyor. Aklınıza gelebilecek her türlü hizmeti şu anda bir sene ücretsiz alabiliyorsunuz. Bunun dışında porselen kısmı iki günde bir cilalanarak bu parlaklığa sahip oluyor. Camında şu anda saatlerde kullanılan safir cam kullanılıyor. Tuşların altında bastığımız noktalar safirdir. Deri kısmı ise Porsche ve Ferrari arabalarında kullanılan deri ile yapılmıştır. Dünyanın en sert materyali kullanılmıştır. En sert çarpmalarda bile herhangi bir etkilenme olmuyor.
Ayrıca Vertu müzik sistemi tamamen kendine aittir, kopyalanamaz. Resim çekme özelliği yok ama resim alma özelliği var. Bu telefon kendini özel hissetmek isteyen müşterilerimiz için çok özel bir ürün. 2006 yaz koleksiyonu kısa süre içinde mağazamızda olacak.
Franck Müller geçtiğimiz sene Cortes adında yeni bir model çıkarttı ve çok ilgi gördü. Hem bayanlar için hem de erkekler için Master Square adında bir serisi var. İçi pırlantalı ürünler bayanlar tarafından, king size’lar da erkekler tarafından tercih ediliyor.
Cartier’nin Santos serisi ise lm ve sm model olarak inanılmaz ilgi görüyor. Bunların üretimi çelik, çelik altın ve altın. Lm’de de her üç modeli kronolu olarak üretiyor. 2006 Cenevre Fuarı’nda tanıtıldı. Gerçekten son derece şık ve alımlı bir model.
Perrelet ile geçen seneden beri çalışıyoruz. Dünyanın en eski otomatik saatini üreten firmadır. Cenevre Fuarı’nda yeni modeller ile inanılmaz atak yaptılar. Önümüzdeki günlerde bu yeni modelleri dekoleksiyonumuza ekleyeceğiz. Açıkcasımüşterilerimizin çok fazla ilgisini çekeceğine inanıyorum.
Jacob&Co günün trendine uygun modelleri olan, özellikle yaz günlerinde renkli kadranlı ve kayışlı spor modelleri ile dikkat çekiyor. Cıvıl cıvıl renklere sahip olurken pırlantalı modelleri ile de yine spor abiye tarzını sevenlere hitap etmekte.
Ulysse Nardin genelde denizi sevenlerin markası olarak bilinir. Bazı modelleri tamamen denize girebileceğimiz modeller. Tasarım olarak genelde erkeklerin ilgisini çeken bir marka. Bu sene 160. yılı kutlanıyor. 160. yılına özel bir seri çıkarttı. Türkiye’ye yıl sonu gibi ulaşacağı söyleniyor.
Glassutte bir Alman markası. Çok köklü ve marka algısıyüksek bir marka. Son derece değişik tasarımda modelleri bulunmakta.