| SEYRA TOPRAK |
|
Satış Sonrası Hizmetler, Şirketimizin Can Damarını Oluşturur |
Seyra Hanım, Uzay Oto’yu bir de siz tanıtabilir misiniz?
Uzay Oto A.Ş. Doğuş Otomotiv Volkswagen yetkili satıcısı olarak ticaret hayatına 2005 yılının Temmuz ayında adım atmıştır. Mart 2006 tarihinde de tesisini tamamlayıp faaliyete başlamıştır. Şu an Kasımpaşa Piyale Paşa Bulvarı’nda 17.000 m2’lik kapalı, 2500 m2’lik açık alan üzerine inşa edilmiş olan Uzay Oto Satış ve Servis Hizmetlerin yanı sıra Orijinal Parça, Aksesuar, İkinci El, Sigorta, Araç Kiralama, Oto Kuaför gibi hizmetleriyle de müşterilerinin taleplerine cevap vermektedir.
Bizler çok güçlü olan markamızı, İstanbul’un merkezi diyebileceğimiz, son teknoloji ürünleriyle donatılmış olan tesisimizde en iyi şekilde temsil edebilmek için büyük bir uğraş veriyoruz.
Kısa zamanda bu kadar çok işe adım atmak ve başarılı olmak… Bu başarınızı neye bağlıyorsunuz?
Kurulduğumuz günden bu yana hedefimiz işletme performansı çok iyi bir yetkili satıcı olmak. Mutlu ve memnun müşterilere sahip olmak en büyük arzumuz. Bu sektörde müşteri memnuniyeti sağlamanın ne kadar zor bir uğraş olduğunu tahmin edersiniz.Biz bu konuya çok önem veriyoruz ve şirketimizde çalışan herkesin de buna özel önem vermesini istiyoruz. Sektörümüzde rekabet fazladır; bizi öne çıkartacak olan şey müşterilere verdiğimiz hizmetin kalitesi ve sonrasında sağladığımız memnuniyettir.
Showroom’umuzun kapısından giren herkes bizim için çok önemlidir. Bizler pazarladığımız markanın kalitesine karşılık, müşterilerimizin haklı beklentilerine en iyi şekilde yanıt vermek zorundayız. Bu yüzden de her adımımızda kaliteyi yukarıda tutmak istiyoruz; müşterilerimizin de bunu fazlasıyla hak ettiğini biliyoruz.
Kaç kişilik bir ekip ile çalışıyorsunuz?
150 kişilik bir ekibimiz var. Bu kadronun yaklaşık %45’i satış sonrası hizmetler yani servis ve parça personeli. Bunun arkasından satış, sigorta, mali işler gibi, beyaz yakalı tabir ettiğimiz grup geliyor ki bunun oranı da %29. Son olarak da temizlik, güvenlik, mutfak, yıkama, gibi destek hizmeti veren kadrolarımız geliyor ve oranı da %26.
İş görüşmeleri yaparken edindiğim bir tecrübeden söz etmek istiyorum. Çok kişiyle görüştüğüm için küçük çaplı bir pazar araştırması yapmış telakki ediyorum kendimi. Görüştüğüm kişilere şu an çalıştığınız işyerinizden neden ayrılmak istiyorsunuz veya eski işyerinizden neden ayrıldınız, diye sorduğumda yüzde doksan beş oranla aynı yanıtla karşılaşıyordum: Huzursuzluk. Demek ki işyerindeki huzur çalışan insanın en çok arzuladığı şey; üstelik benim tecrübeme göre hiyerarşik yapıda aşağıdan yukarı her noktada bu durum değişmiyor. Biz de bu öğreti doğrultusunda, ekibimize huzurlu bir çalışma ortamı sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz.
Müşterilerimizden ve diğer dışardan bakanlar tarafından gelen tepkiler de bunda başarılı olduğumuzu gösteriyor. Mutlu müşteri için mutlu personele ihtiyacımız var.
Uzay bünyesindeki hizmetlerinize kısaca değinebilir miyiz?
Bugün, Uzay Oto sadece satış ve servis hizmetlerinde değil, orijinal parça, aksesuar ve tuning ürünleri ikinci el araç satışı, sigorta hizmetleri, araç kiralama, oto kuaför gibi çok çeşitli alanlarda müşterilerinin beklentilerine cevap verebiliyor. Aslında bu birimler bir bütünü oluşturuyor ve bunlardan biri eksik olduğunda o bütün tamamlanamıyor. Şöyle belirteyim isterseniz; araç almak için geldiniz, ikinci el aracınızı burada değerlendirebiliyorsunuz; aracınızın kaskosunu yaptırabiliyorsunuz; aracınıza isteyebileceğiniz aksesuarları bulabiliyorsunuz; aracınızın her türlü bakımı için sahip olduğumuz servisimizi bizzat gezip görebiliyorsunuz.
Yani Uzay’ın kapısından girdiğinizde her şeyi aynı bütünde bulabiliyorsunuz. Ve bunun için, sizlere en iyi hizmeti sağlamak amacıyla var olan danışmanlarımızdan her konuda detaylı bilgiyi alabiliyorsunuz.
Servis hizmetinden bahsettiniz. Bu konuda bilgi verir misiniz?
Satış sonrası hizmetler, şirketimizin can damarını oluşturur. Satmış olduğumuz araçlarımızın veya diğer Volkswagen sahiplerinin yolda karşılaştıkları her türlü problemde yanlarında olabilmek, hasar durumunda veya anlık sorunlarını eksiksiz bir şekilde çözebilmek bizler için çok önemli.
Bu yüzdendir ki 24 saat hizmet veren Acil Servis aracımız (0533 260 44 44), müşterilerimizin her an hizmetinde. Bu sayede müşterilerimiz güvende olduklarını biliyorlar.Yolda bir problemle karşılaştığında sadece bir telefon uzaklığında olduğumuzu bilmek, yaşadığımız İstanbul metropolünde oldukça önemli bir unsur.Müşterimiz numaramızı çevirdiği zaman hemen servis danışmanımıza ulaşarak içinde bulunduğu durumu anlatabiliyor; kendi kendine üstesinden gelebileceği bir durum ise danışmanımızın yönlendirmesiyle sorununu giderebiliyor veya danışmanımız bizzat aracın başına geliyor ve olay yerinde araca müdahale yapıyor.
“Volkswagen Uzay’da Uzay Kasımpaşa’da” sloganıyla çıktığımız bu yolda, yolu Kasımpaşa’dan geçen herkes ile bir gün görüşmek ümidiyle…