Cem ÖNENÇ DenizBank Özel Bankacılık Grup Müdürü

2014 yılında Türk Özel Bankacılık Sektöründe ilk üç özel bankacılık içerisinde yer almayı hedefliyoruz
 
DenizBank Özel Bankacılık, hedef segmentindeki müşterilerinin, birikimlerine değer kazandırmak ve varlıklarını değişen koşullara ve müşteri yapısına en uygun şekilde yönlendirmek amacıyla, 2004 yılından bu yana sektörde faaliyet göstermektedir.DenizBank Özel Bankacılığın müşteri profili, 250 bin dolar ve üzeri likit varlığa sahip olan birey ve tüzel kişilerden oluşmakla birlikte, DenizBank Finansal Hizmetler Grubu olarak ürün ve hizmetlerimizi müşterilerimize tek bir portaldan, kesintisiz ve kişiselleştirilmiş paketler halinde sunma avantajına da sahibiz. Tek portal yaklaşımımız sayesinde finansal hizmetler grubunun tümünün müşterilerimiz tarafından kullanımına imkan sağlamaktayız. Bu nedenle müşterilerimiz, ilk etaptaki varlık büyükleri bu limitin altında olsa dahi Özel Bankacılık müşterisi olabilmektedirler.
Bankaların çoklu müşteri kanallarından sundukları ürün ve hizmetler ağırlıklı olarak standart yapı ve özelliktedir. Bunun yanı sıra Özel Bankacılık, ürün çeşitliliği bakımından, alternatiflerin en bol olduğu birimdir; sınırlı sayıda müşteriye geniş bir ürün ve hizmet yelpazesi sunulmaktadır. Özel Bankacılık müşterileri ağırlıklı olarak mevduat ve benzeri ürünleri tercih ederken, giderek artan oranda da ürün çeşitlendirmesine gitmektedir. Kullanılan ürünler arasında döviz ve hisse senedi opsiyonlarını, hazine bonosu, devlet tahvili ve Eurobondları, Anapara korumalı fonlar ve diğer fonlarımızı ve henüz düşük oranda olsa da Özel Sektör Tahvillerini sayabiliriz.
Alanında uzman ve deneyimli portföy yöneticilerimizin her biri, sınırlı sayıda müşteriye özel, finansal katma değer yaratmaktadır. Bu doğrultuda, müşterilerimizin yatırım stratejilerini ve ihtiyaçlarını, değişkenlik gösteren piyasa koşullarına göre sürekli olarak yakından izlemekteyiz. Müşterilerimizin yatırım yapacakları ürünler ile ilgili tavsiye niteliğindeki görüşlerimizi paylaşarak, risk/getiri algıları doğrultusunda, tüm bankacılık hizmet ve ürünlerini alternatif çözüm önerileri ile birlikte sunuyoruz. Bunun yanı sıra Özel Bankacılık müşterilerimiz, DenizBank Finansal Hizmetler Grubu tarafından sunulan tüm avantajlar (çeşitli kulüp üyelikleri, seyahat sigortası, asistans hizmeti vb.) ile ayrıcalıklı hizmet ve ürünlerimizden de yararlanabilmektedir.
Ayrıca tüm Özel Bankacılık müşterilerimiz; kişiye özel internet bankacılığı ve sürekli ulaşabilecekleri ayrı bir iletişim merkezi hattı 444 OZEL (6935) ile de 7/24 aktif bir iletişim kanalında hareket edebilmekte ve bu kanallar aracılığı ile sunduğumuz hizmetlerden belirli ölçülerde faydalanabilmektedir.
Müşterilerimizin finansal olmayan ihtiyaçlarına cevap verebiliyor olmamız da bizim için oldukça önemli. Bu doğrultuda, lifestyle hizmetlerimiz, 2011 yılında uygulamaya başlayacağımız ve uluslararası iş ortaklarımız aracılığı ile gerçekleştireceğimiz gayrimenkul, sanat ve vergi danışmanlık aracılık hizmetleri ve yine 2011 yılının ilk yarısında lansmanını gerçekleştireceğimiz DenizBank Özel Bankacılık kredi kartının sunacağı çeşitli avantajlar ile de ayrıcalıklı hizmet anlayışımızla daha geniş bir yelpazede müşterilerimize sunmuş olacağız.
Etkinlik yönetimi açısından da müşterilerimize “özel” olduklarını hissettirme çabası içerisindeyiz. Bu doğrultuda, gelenekselin dışında müşterilerimize paraları ile ulaşamayacakları deneyimler yaşatmayı hedeflemekteyiz. Örneğin, Viyana’da sevgililer günü kutlaması, uluslararası spor müsabakalarını VIP izleme şansı, yelkenciliğe ilk adım olarak adlandırdığımız ve geleneksel hale getirdiğimiz Hello Sailing, müşterilerimize farklı ve özel olduklarını hissettirdiğimiz etkinliklerden birkaçıdır.
Ocak 2011 itibariyle, 12 Özel Bankacılık Merkezi ile müşterilerimize hizmet vermekteyiz. Bu merkezlerin 5’i İstanbul içerisinde yer alırken 7 tanesi de; Ankara, İzmir, Antalya, Bursa, Samsun, Kayseri ve Adana’da bulunmaktadır. Ayrıca merkezlerimiz, sadece bulundukları ilin değil, bulundukları bölgenin Özel Bankacılık hizmet sunumunu yapmak üzere konumlandırılmıştır.
Ortalama varlık büyüklüğümüzü her sene %70’ler seviyesinde büyüten yapımızla, önümüzdeki dönem için de en az bunu sürdürebilir olmayı amaçlıyoruz. Aynı zamanda genç ve dinamik yapımız, çözüm odaklı çalışma şeklimiz, kuruma bağlılığı sağlanmış gelecek vaad eden takım arkadaşlarımız ile birlikte, 2014 yılında Türk Özel Bankacılık Sektöründe ilk üç özel bankacılık içerisinde yer almayı hedefliyoruz.