SERKAN SUCU BERTAN ÖZDEMİR
Rekabette Sınır Tanımıyoruz
Gerçek Otomobilciliğin şirket geçmişi, vizyonu ve planları nelerdir? Serkan SUCU: Gerçek Otomobilcilik 30yıllık tecrübe ile bugüne kadardevamlı gelişen, güvenilir bir marka olmak için çalışmıştır. O günden bu güne kadar ulaştığımız nokta da;Gerçek Grubu altında bulunan Opel ve Chevrolet Bayiliklerimiz, uzun dönem ve günlük kiralama yapan şirketimiz, 7acenteliğibulunan sigorta şirketimiz ve ithalat şirketimizle faaliyetlerimizi sürdürmekteyiz. Lokasyon olarak Balmumcu ve Dolmabahçe’de bulunan toplam 20,000 m2 ‘lik alandaki tesislerimizde müşterilerimize 240 personelimizle hizmet veriyoruz. Yakın gelecekte, Beşiktaş bölgesinde ayrıntılarını daha sonra paylaşacağımızbüyük ölçekli yatırım hazırlıklarımız devam ediyor. 1996 yılından bu yana Filo Hizmeti, özel önem gösterdiğimiz bir alandı. 2000 yılında sektörün operasyonel kiralamaya yönelmesi sürecinde biz de bu faaliyetimiziprofesyonel anlamda, şirket statüsüyle gerçekleştirmeye başladık. Operasyonel kiralama nedir? İşleyişini aktarabilir misiniz? Bertan ÖZDEMİR: Kiralama süresince ve sonrasında doğabilecek her türlü masraf ve risklerin kiralayan tarafından karşılandığı, kiralama operasyonlarına verilen genel ad olarak kısaca tarif edilebilir. 12,24,36 ay süresince her türlü mali ve operasyonel yükümlülüğün tarafımızdan karşılandığı, firmaların sadece yakıt masraflarını karşıladığı bir sistemdir. Leasing sistemiyle kıyaslanınca; finansal avantajı, faturaların direkt olarak masrafa yazılabilmesi ve dönem sonu bilançolarında kredi borç yükü olarak görülmemesi ve bütçelerde sürprizlere yer bırakmayacak şekilde kiralama süresince masrafların sabit olması olarak ifade edilebilir. Bir diğer avantajı şirketlerde operasyonel maliyeti minimuma indirmesidir. Gerçek Kiralamanın işleyişi hakkında bilgi verebilir misiniz? B. Ö.: Daha evvelki tecrübelerimize dayanarak biz firmaların çözüm ortağı olmalıyız dedik. Operasyonel kiralama metodu seçiliyorsa, insanlar bunun rahatlığını bilmeliler. Bunun finansal avantajları kadar operasyonel avantajlarının olduğu da bir gerçek. Çünkü, biz operasyonel kiralamayı sadece İstanbul ile de sınırlandırmıyoruz. Tüm Türkiye’de 7/24 hizmet verebilmek temel amacımızdır. İstanbul‘da kendi gezici araçlarımız devreye giriyor ve her hangi bir olumsuzluk yaşandığında müşterimize yardımcı oluyoruz. İstanbul dışında da çalıştığımız firmaların gezici ekiplerini devreye sokuyor ve soruna müdahale ediyoruz. Aracın kullanılamama durumunda 24 saat içinde yerine muadili bir araç veriyoruz. Devamlı müşteri memnuniyeti anketleri yapıyoruz. 2000 yılında araç kiraya verdiğimiz firmalarla hala çalışıyoruz. Altyapımız çok güçlü ve rekabette sınır tanımıyoruz. Kiralama sürecinde call center’ımız 24 saat çağrı alıyor; bir talep söz konusu olduğunda o konunun uzmanı devreye giriyor ve konuyu çözüyoruz. Gerçek Kiralama olarak neleri hedefliyorsunuz? S.S.: Gerçek markası altındaki diğer faaliyetlerimiz gibi, kiralama alanında da en iyilerden biri olduğumuzu biliyoruz. Hedefimiz operasyonel kiralama sektöründe 3000 adete ulaşan araç sayımızı en iyi hizmet anlayışımızla attırmak ve sektör liderlerinden biri olmaya devam etmektir. Kısa bir süre önce başladığımız günlük kiralama konusunda da Türkiye çapında açılacak bölge ofisleriyle çok daha geniş çapta ve hızda hizmet vermeyi planlıyoruz. Diğer rent a car firmalarından farklarınız nelerdir? Neden Gerçek Kiralama seçilmelidir? B.Ö.: Asla araç sayısı hedefimiz olmadı. Çünkü pazarın gerektirdiği şartlarda hedefimiz hep liderlikti. Bu nedenle alt yapıya önem verdik. Araçlarımızın takibini kendi bünyemizdeki yazılım bölümümüzde yaptığımız 2 senelik çalışma sonucunda oluşturduğumuz kiralama programı ile sağlıyoruz. Şirketlere hasar ve araç bakım tarihçelerini, kullanım alışkanlıklarını, araç kullanım gün ve güzergahlarını raporlayabiliyoruz. Buna ek olarak, sürekli yaptığımız memnuniyet anketleri ile kullanıcı aramaları sonucunda araç ve sistem sürekli sorgulanmakta, gerektiğinde iyileştirmeler yapılmaktadır. Operasyonel kiralama yanında günlük araç da kiralıyoruz. Bu hizmetimizde her markadan araç kiralamaktayız. Ayrıca şoförlü lüks günlük otomobil kiralaması da hizmetlerimiz arasında. Bizim operasyonel kiralamada ve günlük araç kiralamada çalışan personelimiz de tamamen ayrı. Günlük kiralamanın pazarlaması, bakım onarımı, sigorta işlemleri, araç takipleri farklı ekiplerce yapılıyor. Kiralama sektöründeki hareketliliği nasıl yorumluyorsunuz? S.S.: Türkiye’de, yollarda toplamda 35.000 kiralık araç mevcut. Bu yoğunluk giderek artacaktır. Sektörün büyüme sürecinde kendiliğinden gelişecek bir elemenin olacağı ortada. Çünkü rekabet arttıkça bu konuda finansman gücü, yatırım yapmanın yanı sıra alt yapı, raporlama, satış sonrası hizmetinin önemi artacak bu da ancak ciddi firmaların ayakta kalmasını sağlayacaktır. B.Ö.: Rekabeti seviyoruz çünkü biliyoruz ki doğru şartlarda yapılan rekabet her zaman kazandırır. Biz fiyatımızı aşağıya çekmek yerine, kalitemizi arttırdık. İleride bizimle yarışmak isteyen rakiplerimiz bilmelidir ki aynı şartlara ulaşmalılar ve hizmette sınır tanımamalılar. Kiralamanın geleceğine baktığımızda altyapısı yetersiz firmaların olması halinde, düzgün hizmet veremezlerse sektöre güven azalabilir diye düşünüyoruz. Çünkü biliyoruz ki bu firmalarla daha ilk yılın sonunda aksamalar oluşuyor. Bu durumda araçlarının bakımını yaptıramamaya, hizmet kalitesini düşürmeye başlıyorlar. Sonuçta araçlara ve sisteme güvensizliksektöre de yansıyor. Rakipler, işlerini doğru yaptıktan sonra bizim için sorun yok. Kiralamayı düşünen kişi ve kurumlar, fiyatla birlikte kiralanacak araçların güvenli olduğunu da sorgulamalılar. Kaskosu ve bakımları yapılmış mı? Kiralayan güvenli bir şirket mi? Sistem, kiracı için risk teşkil etmiyorsa sorun yaşanmayacaktır. Otomotiv sektörünün geleceği hakkındaki görüşleriniz nelerdir? S.S.: Teknoloji ve bilgisayar dünyası her gün bir yenilikle karşımıza çıkıyor. On beş sene önce, bize cep telefonumuzu internetten alacağımız söylense güler geçerdik. Ama artık satış kanalları şaşırtıcı boyutlara ulaştı. Gelecekteotomobiller de bu ve benzeri yöntemlerle satılmaya başlanacak. AB’nin eşiğindeyiz. Gelecekte müşterilerimiz internet vasıtasıyla istedikleri araçları görmeden satın alma imkanı bulacaklar. İşte bu noktada hizmet sektörünün önemi sektöre ağırlığını koyacaktır görüşündeyim. Bu alanda yatırım yapan alt yapısını, sistemlerini geliştiren, eğitimli işgücüne önem veren firmalar bu yarışta kendilerini ayrıcalıklı kılacak ve tercih edilecektir. Biz de "Gerçek" olarak yeni yatırımlarımıza bu yönde öncelik vererek yolumuzda hızla devam ediyoruz. Serkan SUCU Doğum Tarihi : 22 06 1976 İstanbul Öğrenim Durumu: Yüksek Öğrenim Hesser College, Manchester New Hampshire (1996-2000) "Associate of Business" Mount Ida College, Boston "School of Business" Orta Öğrenim: Ata Koleji İş Deneyimi: Gerçek Otomobilcilik Tic. San. A.Ş. (2000-2005) Genel Müdür