| Ersoy TABAKLAR | Plaza Turizm Kongre Organizasyon A.Ş. Genel Müdür Yrd. |
|
Her Zaman İçin Müşteri Memnuniyetini Ön Planda Tuttuk |
Plaza Turizm 1992 yılında şirketimizin Yönetim Kurulu Başkanı Serdal CAN tarafından kurulmuş A Grubu bir Seyahat Acentası’dır. İlk önce Bursa’da tek bir ofiste 8-10 kişilik bir ekip ile başladığımız turizm sektöründe şu an 6 şube ve yaklaşık 150 kişilik bir ekip ile çalışıyoruz.
Başlarda daha çok otel rezervasyonu ve yurt dışı geziler ağırlıklı olarak hizmet veren firmamız daha sonra özellikle Uçak Bileti ve Kongre Organizasyonu konularında kendisini geliştirmiş ve insan kaynağı yatırımını özellikle bu iki alanda gerçekleştirmiştir.
Bursa’da kurulan ve bir Bursa markası olmaktan onur duymakla beraber, yurt içinde ve yurt dışında açtığımız şubeler ile de firmamız kendi alanında uluslararası düzeyde de tanınır bir yapıya kavuşmuştur. Sürekli olarak gelişme ve büyümeye konsantre olduk, her zaman için müşteri memnuniyetini ön planda tuttuk, “işimiz-gücümüz hizmet” dedik ve bugünlere geldik.
Plaza Turizm ne tür hizmetleri sunmaktadır? Bu hizmetleri detaylı olarak anlatır mısınız?
Plaza Turizm, turizmin her alanında hizmet verebilecek şekilde birbirinden bağımsız profesyonel departmanlar ile hizmet vermektedir.
Uçak Bileti Departmanı
Kongre & Organizasyon Departmanı
Yurt içi & Yurt Dışı Otel ve Tur Departmanı
Incoming Departmanı (yurt dışından gelen yabancı turistler ile ilgili hizmetler)
Vize Departmanı
Araç Kiralama (Sixt Rent A Car)
Özel Transfer Departmanı (VIP araçlar)
olmak üzere 7 farklı departman ile müşterilerine hizmet veriyor. Bu departmanların tüm yazılımsal taleplerini karşılamak üzere de 8 kişiden oluşan bir profesyonel Ar-Ge departmanını kendi bünyemizde bulunduruyoruz. Faaliyet verdiği her alanda söz sahibi olmayı amaç edinen Plaza Turizm, yurt çapında uçak bileti satışları sıralamasında ilk 10 firma içerisinde yer almaktadır. Uçak bileti, otel rezervasyonu ve organizasyon hizmeti verdiğimiz yüzlerce firma/kurum arasında Türkiye Futbol Federasyonu, Turkcell, Sütaş, Nestle, Uludağ İhracatçı Birlikleri, BTSO gibi isimler yer alıyor.
"2010 yılı Bursa'da en çok satış yapan acente ödülünü" aldınız, bize biraz bunu açar mısınız?
Biz bu ödülü neredeyse kuruluşumuzdan bu yana alıyoruz. Yerel anlamda aldığımız bu ödüller bizim için çok önemli olmakla beraber biz ulusal anlamda da birçok ödül ve berat sahibi bir firma olmaktan gurur duyuyoruz. Ayrıca Turizm Bakanımız Sn. Ertugrul GÜNAY tarafından takdirname ile ödüllendirilmiş birkaç seyahat acentasından biriyiz.
Yurt içinde ve yurt dışında nerelerde ofisleriniz var ? Bu bağlamda yurt dışındaki faaliyetlerinizden biz bahseder misiniz?
Yurt içinde Bursa, İstanbul ve Antalya’da, yurt dışında ise Dubai, Bombai ve Yeni Delhi’de ofislerimiz bulunmaktadır. Yurt dışında yer alan ofislerimiz genel olarak o bölgeden ülkemize gelen toplantı grupları ve münferit misafirlerimizin organizasyonunda görev almakta ve ayrıca pazarlama faaliyetlerinde bulunmaktadır.
Her yıl Dubai’de düzenlenen Arabian Travel Market fuarı ve Hindistan’da düzenlenen birçok fuar ve bazı organizasyonda direkt olarak stand almak suretiyle katılım sağladığımız için o bölgelerde bulunan ofislerimiz sayesinde hem daha aktif bir pazarlama yapabiliyoruz hem de hitap ettiğimiz bu pazarlarda yerel ofislerimiz ile daha güvenilir bir firma olarak tanınıyoruz.
Plaza Turizm’in ileriye yönelik plan ve yeni projeleri var mı? Varsa nelerdir?
Günümüz koşullarında teknoloji ve değişime ayak uyduramayan firmaların ayakta kalması neredeyse imkansız. Hele turizm işinde en büyük rakibimiz internet ve internet ile savaşmak mümkün değil. Kongre ve Organizasyon hizmetlerimizin dışıdaki hemen hemen tüm hizmetlerimizi müşteriler isterlerse internet üzerinden de alabilmekteler. Bu sebeple biz internet ve teknoloji ile rekabet etmek yerine dost olmayı tercih eden bir firmayız. Sırf bu sebeple bundan 10 sene önce Ar-Ge departmanımızı kurduk ve sürekli olarak internet ortamında hizmet verebilecek yazılımlar gerçekleştiriyoruz. Bu konuda kendimizi daha da geliştirmek üzere Konya Selçuklu Üniversitesi’nde yer alan Teknoloji Üssü’nde bir ofis açtık ve ayrıca TÜBİTAK destekli projeler üzerinde çalışıyoruz. On-line olarak çok avantajlı uçak bileti ve otel rezervasyonu hizmet sunduğumuz www.selfbilet.com sayfamızı daha da aktif hale getirmek yakın gelecekteki en önemli projemiz olarak söylenebilir.